سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:


يسمح باسترجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج مع إرفاق الفاتورة الأصلية والمنتج في حالة سليمة غير مستخدم.

يسمح باستبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج مع إرفاق الفاتورة الأصلية والمنتج في حالة سليمة غير مستخدم.


بعض المنتجات لن يتم استبدالها واسترجاعها لأغراض صحية:

·           الملابس الداخلية 

·           الاكسسوارات ومستلزمات الزينة 

·           منتجات التجميل والعناية بالجسم 

·           العطور والبخور

·           ألعاب الأطفال


استبدال واسترجاع المنتجات في حال خلوها من العيوب والمشاكل يتحمل قيمة شحنها العميل وسيتم استرجاع مبلغ القطعة بعد استلامنا لها.


استرجاع قيمة المنتجات تتم خلال 14 يوم من تاريخ استلامنا للقطع (بشرط أن تكون سليمة) من شركات الشحن.


مطلوب من العميل إرجاع المنتجات المشتراه عن طريق وسيلة شحن مؤمن عليها وموثوق بها لضمان توصيل سليم لشركة الباسم 


 في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع يتم التواصل والتنسيق مع الدعم الفني للمتجر عن طريق خدمة العملاء ولن تقبل شحنات لم يتم إشعار الشركة بها.



لا يتم استرجاع قيمة الشحن والتوصيل في حال تخلف العميل عن استلام الشحنة أو عدم استجابته لشركة الشحن أو إدخال معلوماته بشكل خاطئ مما أدى لإعادة الشحنة.


رسوم الدفع عند الاستلام غير مسترجعة


*في حال حدوث تلف غير مقصود للقطعة وتم إثبات ذلك من قبل العميل ودراسة الحالة من قبل المتجر، يتم تعويض قيمة القطعة التالفة برصيد للعميل في المتجر الإلكتروني.